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建立良好客户关系的5个秘诀

责任编辑:本站 点击:1185 发表时间:2019-08-13

一位同事很近问我:“我听说你是客户关系大师,你有什么技巧建立的这些关系呢?”我总是喜欢这样的问题,这会让我停下来思考。与人合作并发展新的(或现有的)关系是有所诀窍的,即使我是一个内向的人,我喜欢这样做,因为真的与其他人联系,可以听到他们的经历,面对的生活挑战以及胜利的喜悦,仿佛自己也在身临其中。

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这是个大秘密吗?不,这不是~ 接下来时代创信小编总结5个技巧在项目管理环境中建立良好客户关系的建议。

1.面对面是很佳时间

我知道有些人100%远程工作,但在某些时候,如果你想与你的客户建立并保持良好,深刻,持久的联系,你需要的是人际关系现象,这种现象只有在你面对面时才会发生!这和网络聊天是截然不同的效果。


作为一般规则,我喜欢亲自见面进行初步对话,关键可交付成果,或者我只是“感觉”像我们有一段时间没有见过面,该挑个时间见面聊聊了。这是一个直觉,你需要培养每个新客户关系一起发展。


2.拿起电话

不要躲在电子邮件后面,在今天这个时代,根据您的情况,工作时发送电子邮件会更容易。

通常,电子邮件是一个不错的选择,但要注意这样一个事实,没有一种适合所有人的方法,这取决于项目的活跃程度,客户的个性以及您正在从事的工作类型,必要的时候通电话更能提高工作效率。


3.金钱总是需要成为一种言语对话

通过这种方式,您可以立即听到任何疑虑,问题或混淆,如果存在误解,任何事情都无法消除。在向客户提供初始报价/提案时(或者我正在研究的项目新范围的估计),我安排一个电话会议或面对面的会议,让他们一起完成这些事情。我告诉他们:我们可能只需要5到8分钟,但是我们要在行程上预留45分钟,以防我们需要更详细地介绍任何内容。然后我提前几分钟发送我的电子邮件,报价,提案,供他们提前知道会议的大概内容。金钱是每个人的按钮,所以很好是坚定,尊重,勇敢和人性地对待它。


4.承担责任,但不要恐慌或打败自己

错误将会发生,但是不要让情绪崩溃并打败自己。在每一个具有挑战性的情况下,每一次碰撞都是一个加强关系,建立信任和协同解决问题的机会。


如果他们有抱怨,请倾听客户的意见,感谢他们的诚实。然后和团队一起交谈解决,并致力于以对每个人都OK的方式解决问题。请记住,您有权对自己和您所代表的公司公平。也是说,对自己和公司真的的负责,诚实,透明人性化。


5.  走朋友的捷径

和客户成为朋友,做到真的对这个人感兴趣。很好的工作关系超越了工作,并在各个层面上建立了个人联系。在适当的情况下允许发生,不要急,不要强迫。


在某些时候,你应该知道你的客户很喜欢的颜色,和兴趣爱好。请记住,这是一条双向的街道,所以你也会和他们分享关于你自己的事情。




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